Régalez mon client ne
Angelia
2016-06-24 16:56:55
investisseur légendaire Warren Buffett, fondateur et PDG de Berkshire Hathaway, a partagé son meilleur conseil d'affaires avec un groupe de propriétaires de petites entreprises.
Prenant la parole à la 20e Graduation de 10.000 petites entreprises de Goldman Sachs à LaGuardia Community College, Buffett a dit aux diplômés: «Demain matin, quand vous regardez dans le miroir après que vous avez obtenu jusqu'à, il suffit d'écrire - ou tout simplement le mettre dans le rouge à lèvres ou tout ce que vous veulent - 'ravir mon client »et non« satisfaire mon client. " 'Delight mon client. "
Il est une simple mission de trois mots.
Il a poursuivi: "Toute entreprise qui a des clients satisfaits a une force de vente là-bas que vous ne devez pas payer Vous ne les voyez pas, mais ils parlent à des gens tout le temps.".
Il a utilisé un exemple de quand il a acheté sa dernière voiture. Il ne se souvient pas combien il a payé pour cela, mais il ne se souvient de l'expérience.
"Votre client va se rendre à voter, va parler, et que vous voulez eux là-bas que les vendeurs pour vous et ils seront si vous les plaisez.
Selon Buffett, le "exemple classique" est Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon. Bezos a commencé Amazon dans son garage dans ses premières années 30.
"Bezos exposé tous les jours pour le plaisir de son client par la livraison rapide, par des prix plus bas, tout ce qu'il fallait", a déclaré Buffett. "Et aujourd'hui, il pense à la façon de ravir son client."
"Ne jamais cesser de fumer. Vous réussir si vous avez des clients satisfaits. Ne vous contentez pas satisfait. Avoir cette personne pensant« Je ne l'ai jamais eu une meilleure expérience avec un être humain »et ils vont être de retour pour acheter ton produit."
XY-GLOBAL est le plus professionnel dissipateur de chaleur en aluminium,pièces de rechange d'automobile,les pièces de rechange de voiture en aluminium, Nous avons ISO90001 et système de qualité TS16949, Nos principaux clients sont Flextronics, HP sur 7 ans.
Prenant la parole à la 20e Graduation de 10.000 petites entreprises de Goldman Sachs à LaGuardia Community College, Buffett a dit aux diplômés: «Demain matin, quand vous regardez dans le miroir après que vous avez obtenu jusqu'à, il suffit d'écrire - ou tout simplement le mettre dans le rouge à lèvres ou tout ce que vous veulent - 'ravir mon client »et non« satisfaire mon client. " 'Delight mon client. "
Il est une simple mission de trois mots.
Il a poursuivi: "Toute entreprise qui a des clients satisfaits a une force de vente là-bas que vous ne devez pas payer Vous ne les voyez pas, mais ils parlent à des gens tout le temps.".
Il a utilisé un exemple de quand il a acheté sa dernière voiture. Il ne se souvient pas combien il a payé pour cela, mais il ne se souvient de l'expérience.
"Votre client va se rendre à voter, va parler, et que vous voulez eux là-bas que les vendeurs pour vous et ils seront si vous les plaisez.
Selon Buffett, le "exemple classique" est Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon. Bezos a commencé Amazon dans son garage dans ses premières années 30.
"Bezos exposé tous les jours pour le plaisir de son client par la livraison rapide, par des prix plus bas, tout ce qu'il fallait", a déclaré Buffett. "Et aujourd'hui, il pense à la façon de ravir son client."
"Ne jamais cesser de fumer. Vous réussir si vous avez des clients satisfaits. Ne vous contentez pas satisfait. Avoir cette personne pensant« Je ne l'ai jamais eu une meilleure expérience avec un être humain »et ils vont être de retour pour acheter ton produit."
XY-GLOBAL est le plus professionnel dissipateur de chaleur en aluminium,pièces de rechange d'automobile,les pièces de rechange de voiture en aluminium, Nous avons ISO90001 et système de qualité TS16949, Nos principaux clients sont Flextronics, HP sur 7 ans.