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售货员希望你知道,但是不能直接告诉你的8件事

  • 作者:Freeman
  • 来源:www.diecastingpartsupplier.com
  • 发布时间::2016-03-23

在挑剔的顾客那里,售货员总是得不到好的评价。但事实上,你遇到的问题和她们遇到的问题是非常相似的。他们和你一样不知道管理层为什么会做那些奇怪的事。他们只是尽全力为你服务,让你开心,同时又不违反他们雇主设定的规矩。

以后你看见疲惫的客服,就给他们一个微笑,再想想下面8条他们非常希望你知道的事。

1.他们在下班前两分钟是不会乐意帮忙的

想象一下这个场景:现在是周五下午4:58。阳光照耀,鸟儿歌唱,影院在呼唤。你盯着门,随时准备下班。然后,你的老板走过来,若无其事地让你做一项本在三小时之前就该完成的工作。再见阳光。再见影院。

这情形和你在关门前两分钟到达你最爱逛的商店的情况是一样的。售货员们每天都会感受到在自由的钟声就要敲响的时刻,看见自动门打开的那种担忧。

要让每个人都开心。如果你必须在关门前几分钟去一家商店,就得有点时间观念。看在周末的份上,别碰任何一样你不需要的东西。

2.他们不在乎你是否想到别的地方买


这种“让你做不成这笔生意”的招数已经老掉牙了。事实上它根本不起作用,除非这个员工被破天荒地赋予了认股权。

这种威胁的效力也被那些同样威胁这样做而第二天又回来的顾客削弱了。

3.他们宁愿你请求帮助,也不愿你自己翻来看去


对一个售货员来说,很少有事情比在更衣室整理好一大堆衣物更让人满足的了。把那些折好的衣服按照尺码,漂漂亮亮地放在桌上,就像是创造艺术品一样。

想想看,你创作了一幅美丽的画作,正在欣赏时,一个小孩子绊倒了,还在画上弄出了一个洞。这就是顾客把刚叠放好的衣服翻乱时,售货员的感觉。

不要在他们的艺术品上弄个洞,而要主动问他们有没有合适你穿的大小。他们会很乐意地去找的。帮你的那几秒时间,能为他们省下交接班时20分钟的麻烦。

4.他们控制不了库存

当你到一个商店去买某样减价商品,却发现这家商店没有时,你会很烦。但别把气撒在售货员身上。售货员没有办法控制库存;总公司才能控制。

事实上,有些总公司会宣传商店根本没有的减价物品。售货员和你一样也觉得这很滑稽。

5.他们大老远就能识别出小偷

商品数量非正常缩水是零售业面临的大问题。事实上,仅2015年一年,小偷小摸和其他形式的违法犯罪行为让零售商损失了440亿美元.

大多数小偷觉得他们很狡猾,但事实上他们并不。那些商品不会在没有人注意的情况下失踪。某人偷东西是很显眼的;何况售货员可都是接受过反盗窃训练的。你也不能以还贷款为偷东西的借口。

售货员拿的那点基本工资是不足以使得他们对那些有小偷小摸习惯的人笑脸相迎的。所以这对于当事双方都很尴尬。

6.即使你态度很好地请求,他们也不能破例

售货员,尤其是那些为大型连锁公司工作的售货员,是不会为你破例的。破例可能会使得他们丢了工作,因为他们必须按规矩办事。他们不会因为你态度好而去冒丢工作的风险的。不管他们能不能帮你,你都应该对他们态度好。

7.他们不能也不愿和你分享员工折扣

员工折扣是给员工的,这是对他们所付出的劳动和忍受怪事的感谢。他们没有理由和你分享员工折扣。你眨眼也不行,你跟他们调情也不行。

事实上,售货员如果被发现与客人分享员工折扣,他们将会陷入大麻烦。他们不会为了给一个陌生人5%的折扣而冒丢工作的风险。

8.他们是人,他们的脚也会疼

那个穿着难看的polo衫和卡其裤的人是有感觉的。那个人的收入也没有高到可以忍受故意用购物车碰他/她的老太太。别再用对待机器人的方式对待他们,这样会让他们有更多痛苦。

对你的人类同胞有点同情心。态度好点,你就会发现你的购物体验会更好。

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