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Deliciar o meu cliente não

Deliciar o meu cliente não

Angelia 2016-06-24 16:56:55
lendário investidor Warren Buffett, o fundador e CEO da Berkshire Hathaway, partilhou a sua melhor conselho de negócios com um grupo de proprietários de pequenas empresas.

Falando durante a 20ª graduação de 10.000 pequenas empresas Goldman Sachs no LaGuardia Community College, Buffett disse aos formandos: "Amanhã de manhã quando você olha no espelho depois de ter se levantado, basta escrever - ou simplesmente colocá-lo no batom ou o que você quer - 'encantar meu cliente' não 'satisfazer o meu cliente. " "Deleita meu cliente."
É uma simples missão de três palavras.

Ele continuou: "Qualquer empresa que tem clientes satisfeitos tem uma força de vendas lá fora, que você não tem que pagar Você não vê-los, mas eles estão falando com as pessoas o tempo todo.".

Ele usou um exemplo de quando ele comprou seu último carro. Ele não se lembra o quanto ele pagou por ele, mas ele faz lembrar a experiência.
"Seu cliente vai começar a votação, vai falar, e você quer que eles lá fora, como vendedores para você e eles estarão se deliciar-los.
De acordo com Buffett, o "exemplo clássico" é Jeff Bezos, fundador da Amazon. Bezos começou a Amazon em sua garagem em seus primeiros 30 anos.
"Bezos estabelecido a cada dia para encantar o seu cliente, entrega rápida, por preços mais baixos, o que fosse necessário", disse Buffett. "E hoje, ele está pensando sobre como encantar o seu cliente."
"Nunca desistir. Você vai ter sucesso se você tem clientes satisfeitos. Não para resolver satisfeito. Ter essa pessoa pensar 'Eu nunca tive uma melhor experiência com um ser humano" e eles estarão de volta para comprar seu produto. "

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