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Las delicias de mi cliente no

Las delicias de mi cliente no

Angelia 2016-06-24 16:56:55
legendario inversor Warren Buffett, el fundador y CEO de Berkshire Hathaway, compartió su mejor consejo de negocios con un grupo de propietarios de pequeñas empresas.

En su intervención en la 20 graduación de 10.000 pequeñas empresas Goldman Sachs en LaGuardia Community College, Buffett dijo a los graduados: "Mañana por la mañana cuando se mira en el espejo después de haber conseguido hasta, acaba de escribir - o simplemente poner en el lápiz labial o lo que usted querer - 'delicias de mi cliente' no 'satisfacer mi cliente. " 'Deleite a mi cliente ".
Es un simple misión de tres palabras.

Y continuó: "Cualquier empresa que tiene clientes encantados tiene una fuerza de ventas por ahí que usted no tiene que pagar usted no los ve, pero que está hablando con la gente todo el tiempo.".

Utilizó un ejemplo de cuando compró su último coche. No recuerda cuánto pagó por ella, pero lo hace recordar la experiencia.
"Su cliente se va a poner a votación, va a hablar, y que ellos quieren por ahí como vendedores para usted y que será si se les deleite.
Según Buffett, el "ejemplo clásico" es Jeff Bezos, el fundador de Amazon. Bezos de Amazon comenzó en su garaje de unos 30 años.
"Bezos se establece cada día para deleitar a su cliente por la entrega rápida, por los precios más bajos, lo que fuera necesario", dijo Buffett. "Y hoy en día, está pensando acerca de cómo las delicias de su cliente."
"No vuelvas a dejar de fumar. Vas a tener éxito si tiene clientes satisfechos. No se conforme satisfecho. Tener esa persona pensando" Nunca he tenido una mejor experiencia con un ser humano "y que van a estar de vuelta para comprar tu producto."

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