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Erfreuen Sie meinen Kunden nicht

Erfreuen Sie meinen Kunden nicht

Angelia 2016-06-24 16:56:55
Legendäre Investor Warren Buffett, der Gründer und CEO von Berkshire Hathaway, teilte seine beste betriebswirtschaftliche Beratung mit einer Gruppe von Eigentümern kleiner Unternehmen.

Anlässlich der 20.-Abschluss von Goldman Sachs 10.000 kleine und mittlere Unternehmen an LaGuardia Community College, Buffett die Absolventen sagte: "Morgen früh, wenn Sie in den Spiegel schauen, nachdem Sie aufgestanden haben, schreiben Sie einfach - oder einfach in Lippenstift oder was auch immer Sie wollen - "meine Kunden begeistern" nicht "meine Kunden zufrieden." Delight meine Kunden. "
Es ist ein einfaches Drei-Wort-Mission.

Er fuhr fort: "Jedes Unternehmen, das erfreut den Kunden eine Vertriebsmannschaft hat gibt, die Sie müssen nicht zahlen Sie sehen sie nicht, aber sie sind im Gespräch mit Menschen die ganze Zeit.".

Er benutzte ein Beispiel, als er sein letztes Auto gekauft. Er erinnert sich nicht, wie viel er dafür bezahlt, aber er hat die Erfahrung erinnern.
"Ihr Kunde wird sich Stimmen zu bekommen, zu sprechen, gehen, und Sie wollen, für Sie als Verkäufer da draußen, und sie werden, wenn man sie erfreuen.
Laut Buffett, der "klassisches Beispiel" ist Jeff Bezos, der Gründer von Amazon. Bezos begann Amazon in seiner Garage in seinen frühen 30er Jahren.
"Bezos setzen jeden Tag, um seine Kunden durch schnelle Lieferung, durch niedrigere Preise erfreuen, was auch immer es dauerte", sagte Buffett. "Und heute, er denkt darüber nach, wie er seine Kunden zu begeistern."
"Nicht immer verlassen. Sie werden erfolgreich sein, wenn Sie begeisterte Kunden haben. Sie für zufriedene nicht begleichen. Haben diese Person denken:" Ich habe noch nie eine bessere Erfahrung mit einem menschlichen Wesen hatte "und sie kommen wieder zu kaufen Ihr Produkt."

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